Nach Eingang Ihrer Bestellung wird die Ware innerhalb von zwei bis drei Werktagen verschickt. Über die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse erhalten Sie von uns Ihre Rechnung und eine Versandbestätigung zugeschickt. In dieser finden Sie den Link zur Sendungsverfolgung und können somit den Sendungsstatus im Blick behalten.

Der Versand ist, unabhängig welches Gerät Sie bestellen, immer versandkostenfrei.

Ja, diese Möglichkeit besteht. Bitte geben Sie hierzu während des Online Bestellvorgangs in den Feldern „Straße“ und „Hausnummer“ die Packstation und die Nummer an. In dem Feld „Zusatz“ tragen Sie bitte Ihre persönliche Postnummer ein.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurückschicken möchten, ist dies ganz einfach:

Ihr Paket enthält ein DHL Retourenlabel zur kostenfreien Rücksendung. Geben Sie einfach Ihr versandfertiges Paket mit dem aufgeklebten Retourenlabel an der nächsten DHL Abgabestation ab. Die Rückerstattung Ihrer Zahlung erfolgt nach Erhalt der Ware auf dem Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Im Shop von freenet TV haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten für Hardwarekäufe:

- Kreditkarte

- PayPal

- Klarna

Sollten Sie Ihre freenet TV Hardware bei einem Elektrofachmarkt oder Einzelhändler in Ihrer Nähe erwerben, gelten die dort üblichen Zahlungsmöglichkeiten.

Ihr Empfangsgerät ist noch nicht aktiviert. Haben Sie bereits eine Bezahlmethode für freenet TV eingerichtet oder gegebenenfalls vorhandenes Inklusivguthaben eingelöst? 

Um freenet TV zu aktivieren, stehen Ihnen zwei Optionen der Bezahlung zur Verfügung.

Bankeinzug: 9,49 € pro Monat

Mit dem monatlichen Bankeinzug, der sich automatisch verlängert, nutzen Sie freenet TV so lange Sie wollen. Dank der monatlichen Kündigungsfrist bleiben Sie dennoch flexibel und bezahlen nur, was Sie auch nutzen. Bitte beachten Sie, dass der Bankeinzug ausschließlich online in Ihrem freenet TV Kundenkonto eingerichtet werden kann.

Guthabenkarte: 99 € für 12 Monate 

Mit der Guthabenkarte erhalten Sie einen Aktivierungscode, mit dem Sie freenet TV auf Ihrem Gerät für 12 Monate aktivieren können. Die Guthabenkarte wird nach Ablauf dieser Zeitspanne automatisch inaktiv, Sie müssen also nichts kündigen. Guthabenkarten erhalten Sie im Elektrofachhandel in Ihrer Nähe, online in unserem freenet TV Webshop oder ganz bequem am Telefon. Rufen Sie uns dazu gerne einfach unter der 0221 4670 8700 zum Ortstarif an.

Aktivierungssignal senden: 

Wenn Sie bereits eine Bezahlmethode eingerichtet haben, so senden Sie bitte ein Aktivierungssignal an Ihr Empfangsgerät. Geben Sie die hier die 11-stellige freenet TV ID ein und folgen bitte den weiteren Anweisungen. 

Sie können den Service von freenet TV nach der Aktivierung nach ca. 30 Minuten vollumfänglich nutzen.

Bitte beachten Sie, dass Sie während der Aktivierung von freenet TV Ihr Gerät auf ein privates Programm, z.B. RTL HD, geschaltet haben.

Es kann im Ausnahmefall einige Stunden dauern, bis die Aktivierung erfolgt. In dieser Zeit sollte das Programm nicht gewechselt werden.

Sollten Sie ein Kundenkonto auf freenet.tv angelegt haben, können Sie sich selbst die Aktivierung erneut zusenden und damit die Wartezeit verkürzen.

Sie haben weitere Fragen zur Aktivierung? In unserer FAQ Kategorie Bezahlung finden Sie weitere Informationen.

Mit dem Kauf Ihres freenet TV Empfangsgeräts erhalten Sie in der Regel inkludierte Freimonate. Um diese nutzen zu können, legen Sie sich einfach ein Kundenkonto an und aktivieren Ihre Gratismonate. Mit der Aktivierung Ihrer Gratismonate, werden Ihnen die privaten freenet TV Programme in brillantem HD angezeigt.

Hinweis: Rufen Sie das verschlüsselte Programm RTL HD auf, auch wenn Sie dort nur einen schwarzen Bildschirm sehen. Bitte schalten Sie Ihr Gerät nicht aus und wechseln Sie nicht das Programm, bis die Aktivierung abgeschlossen ist. Dies kann wenige Minuten dauern.

Nach der Gratisphase wird freenet TV automatisch inaktiv. Bei den verschlüsselten HD-Programmen bleibt der Bildschirm schwarz, sobald Ihre Aktivierung abgelaufen ist.

Um freenet TV erneut zu aktivieren, lösen Sie entweder eine Guthabenkarte ein oder bezahlen Sie freenet TV via Bankeinzug. Beides geht ganz einfach hier oder über Ihr Kundenkonto.

Wenn Sie eine Zimmerantenne verwenden, sollten Sie bei der Positionierung dieser beachten, dass die Antenne möglichst in Fensternähe und außer direkter Reichweite von möglichen Störfaktoren platziert wird. Mögliche Störfaktoren sind z. B. WLan-Router oder mobile Festnetztelefone.

Im Rahmen der Erstinstallation kann es vorkommen, dass die optimale Platzierung der Antenne einige Versuche und ein Ausprobieren erfordert. Sollte die Signalstärke nicht ausreichend sein, so prüfen Sie bitte, ob Sie die richtige Antenne für Ihren Standort verwenden. Informationen finden Sie in unserem Empfangscheck.

Damit Sie möglichst schnell wieder freenet TV empfangen können, ist es möglich, eine Aktivierung erneut durchzuführen. In Ihrem Kundenkonto können Sie das Aktivierungssignal erneut versenden.

Wichtig: Schalten Sie auf RTL HD und aktivieren Sie dann das entsprechende Gerät in Ihrem Kundenkonto. Innerhalb von wenigen Minuten sollten Sie das Aktivierungssignal für Ihr Gerät erhalten.

Bitte lassen Sie während der Aktivierung RTL HD eingeschaltet und schalten Sie nicht um, bis Sie die Aktivierung auf Ihrem Gerät erhalten haben. Ob Ihr Gerät die Aktivierung erhalten hat, sehen Sie direkt auf Ihrem Empfangsgerät.

Bitte beachten Sie, dass freenet TV vielleicht aber auch aufgrund von Zahlungsschwierigkeiten deaktiviert wurde. Prüfen Sie dazu Ihr E-Mail-Postfach oder Ihr freenet TV Kundenkonto.