Ihr Gerät ist aktuell leider nicht aktiviert. Dieses Problem tritt auf, wenn Ihre Bezahlmethode abgelaufen ist oder wenn Ihr Gerät das Aktivierungssignal nicht richtig verarbeitet hat.

Falls Sie ein freenet TV Kundenkonto registriert haben, können Sie online überprüfen, ob Ihre Guthabenkarte noch eine Laufzeit besitzt oder ob der monatliche Bankeinzug für Ihr Empfangsgerät eingerichtet ist. Falls Sie einen Bankeinzug eingerichtet haben, überprüfen Sie bitte auch, ob die hinterlegte Bankverbindung aktuell ist. 

Ist Ihr Guthaben abgelaufen oder Sie haben Ihren Bankeinzug gekündigt, dann ist Ihr Empfangsgerät nicht mehr aktiviert. Möchten Sie weiterhin alle freenet TV HD-Programme sehen, dann entscheiden Sie sich für eine monatliche oder jährliche Bezahlung. Der Bankeinzug kostet monatlich 9,49 € und kann jederzeit gekündigt werden. Der Preis für eine Guthabenkarte für ein komplettes Jahr beträgt 99 €. 

Sollte eine der beiden Bezahlmethoden noch aktiv sein, so können Sie Ihrem Empfangsgerät direkt im Kundenkonto ein erneutes Aktivierungssignal zusenden.

Ihr Gerät hat leider noch keine Aktivierung erhalten.

Damit Sie möglichst schnell freenet TV empfangen können, führen Sie bitte die Aktivierung erneut durch. Sie können das Aktivierungssignal an Ihr Empfangsgerät wie folgt versenden:

• Sie loggen sich in Ihr freenet TV Kundenkonto ein, klicken auf den Button "Meine Geräte" und senden sich selbst ein Aktivierungssignal zu. 
• Sie gehen auf www.freenet.tv/erneute-aktivierung und geben dort Ihre freenet TV ID ein. 
• Sie schicken das Signal per Telefon jederzeit über den eleketronischen Assistenten in unserem Sprachmenü unter +49 221 4670 8700.

Schalten Sie anchließend bitte ein privates Programm (z.B. RTL HD) ein. 

Das Aktivierungssignal wird innerhalb von wenigen Minuten Ihr Gerät aktivieren. Anschließend werden die privaten Programme wieder entschlüsselt.

Die Fehlermeldung E017-0 kann auch nach einem Softwareupdate auftreten. Bitte lassen Sie sich auch in diesem Fall ein erneutes Aktivierungssignal zusenden.

Sie können den Service von freenet TV nach der Aktivierung nach ca. 30 Minuten vollumfänglich nutzen.

Bitte beachten Sie, dass Sie während der Aktivierung von freenet TV Ihr Gerät auf ein privates Programm, z.B. RTL HD, geschaltet haben.

Es kann im Ausnahmefall einige Stunden dauern, bis die Aktivierung erfolgt. In dieser Zeit sollte das Programm nicht gewechselt werden.

Sollten Sie ein Kundenkonto auf freenet.tv angelegt haben, können Sie sich selbst die Aktivierung erneut zusenden und damit die Wartezeit verkürzen.

Sie haben weitere Fragen zur Aktivierung? In unserer FAQ Kategorie Bezahlung finden Sie weitere Informationen.

Sollten Sie beispielsweise im Urlaub sein, ist es möglich, das Angebot von freenet TV für einen gewissen Zeitraum zu pausieren. Wenn Sie den monatlichen Bankeinzug nutzen, können Sie freenet TV wahlweise für einen Zeitraum zwischen 1 Monat und 6 Monaten bequem über Ihr Kundenkonto im Bereich Bezahlmethoden unter „kündigen" pausieren.

Bitte beachten Sie, dass die Pause von freenet TV immer zum folgenden Monat beginnt und nur volle Monate pausiert werden können.

Während freenet TV inaktiv ist, wird die monatliche Gebühr nicht von Ihrem Bankkonto eingezogen. Nach Ablauf Ihrer Bezahlpause startet die monatliche Bezahlung von freenet TV wieder automatisch. Sie müssen sich um nichts kümmern.

Wichtig: Sollten Sie die Pausierung abbrechen, muss der abgebrochene Monat komplett bezahlt werden. Hierbei ist es unerheblich, ob die Pausierung am 1. oder 30. eines Monats abgebrochen wird. Die Abbuchung erfolgt gemeinsam mit der Gebühr für den folgenden Monat.

Um freenet TV connect nutzen zu können, benötigen Sie ein connect-fähiges DVB-T2 HD Gerät. Falls Sie einen Smart-TV haben, können Sie ebenfalls die zusätzlichen connect Programme empfangen. Hierzu muss die HbbTV Funktion Ihres Smart-TVs aktiviert sein.
Zusätzlich benötigen Sie eine ausreichend schnelle Internetverbindung, wir empfehlen mindestens 6 Mbit/s.

Einen umfangreichen Überblick über verifizierte Hardware und spezifische Informationen zur Wahl von Geräten, die freenet TV empfangen können, finden Sie in unserem Shop.

Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Hardware für den Empfang von freenet TV bei Ihrem Fach- und Einzelhändler vor Ort zu erwerben. 

Achten Sie bitte auf das freenet TV Logo beim Kauf von Receivern. Geräte, die mit diesem Logo versehen sind, wurden von freenet TV verifiziert und sind für die Entschlüsselung der privaten Full HD-Programme geeignet.

Möchten Sie darüber hinaus auch  freenet TV connect nutzen, so sollte die Hardware neben dem freenet TV Logo auch das freenet TV connect Logo besitzen. Für freenet TV connect ist zusätzlich eine Internetverbindung notwendig.

Bitte prüfen Sie, ob auf Ihrem Empfangsgerät die aktuellste Softwareversion installiert ist und führen gegebenenfalls ein Softwareupdate durch.  

Weitere Informationen finden Sie in unserem Hilfebereich. 

Sollte die Fehlermeldung E160-0 nach einem Softwareupdate weiterhin auftreten, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Alle Kontaktinformationen finden Sie hier.

Damit Sie weiterhin freenet TV genießen, können Sie jederzeit entweder Ihr Guthaben durch die Aktivierung einer weiteren Guthabenkarte verlängern oder aber Sie entscheiden sich ganz bequem für die monatliche Bezahlung per Bankeinzug. Sie haben die Möglichkeit, freenet TV bereits vor Ablauf Ihres Guthabens oder des Willkommensgeschenks zu verlängern, denn die 12 Monate einer Guthabenkarte oder die monatliche Abbuchung eines Bankeinzugs beginnen immer mit dem Ablauf Ihres bestehendes Guthabens. Läuft Ihr Guthaben zum Beispiel am 25. eines Monats aus, so beginnt die folgende Bezahlphase am 26. desselben Monats. Ihr aktuelles Guthaben wird nicht überschrieben.

Sind Sie bereits registriert? In Ihrem Kundenkonto finden Sie alle wichtigen Informationen zur Laufzeit Ihres Guthabens. Außerdem haben Sie hier die Möglichkeit, ganz bequem weiteres Guthaben für Ihr Empfangsgerät zu aktiveren oder die Bezahlmethode für Ihr Empfangsgerät zu ändern. Direkt nach der Aktivierung wird Ihnen dort auch angezeigt, wie lange Ihr Guthaben noch gültig ist.

Noch bequemer ist die Einrichtung eines monatlichen Bankeinzugs über Ihr Kundenkonto. Mit einem Bankeinzug müssen Sie sich um nichts mehr kümmern, da der monatliche Betrag automatisch von Ihrem hinterlegten Bankkonto abgebucht wird. Der Bankeinzug ist jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen zum Ablauf eines Kalendermonats kündbar.

Alle wichtigen Informationen rund um das Thema Bezahlung finden Sie auch hier. 

Ihre freenet TV ID ist eine 11-stellige Nummer, welche Ihrem Receiver, CI+ Modul oder freenet TV USB TV-Stick zugeordnet ist. Diese finden Sie:

1. Auf einem Aufkleber, der auf der Unterseite der freenet TV DVB-T2 HD Receiver / CI+ Modul / freenet TV USB TV-Stick angebracht ist.
2. Auf der Kundenkarte, die als Beileger in der Box mit Ihrer Hardware immer enthalten ist.
3. Sie sind bereits bei freenet TV online registriert, dann können Sie die freenet TV ID in Ihrem persönlichen freenet TV Kundenkonto erfahren und zahlreiche weitere nützliche Informationen einsehen.
4. Im freenet TV-Menü, welches Sie direkt über das Menü oder die Einstellungen Ihres Gerätes aufrufen können.

Um die Gratismonate zu nutzen, müssen Sie sich ein Kundenkonto auf unserer Webseite Kundenkonto anlegen. Anschließend können Sie Ihr Willkommensgeschenk als Teil des Registrierungsprozesses aktivieren. Nach Ablauf der Freiphase muss eine von Ihnen gewählte Bezahlmethode hinterlegt werden. Dabei haben Sie die Wahl zwischen einem Bankeinzug für monatlich 9,49 € und einer 12 Monate Guthabenkarte für 99 €.

Unsere Guthabenkarten sind in der Regel 12 Monate lang gültig. Damit Sie weiterhin freenet TV empfangen können, entscheiden Sie sich bitte spätestens einen Tag vor Ablauf Ihrer alten Guthabenkarte für eine neue Bezahlmethode. 

Um zu erfahren wie lange Ihr Gerät noch freigeschaltet ist, rufen Sie hierfür in Ihrem Receiver oder Fernseher mit CI+ Modul das Menü oder die Einstellungen Ihres Gerätes über die Fernbedienung auf. In diesem Bereich suchen Sie bitte nach dem Menüpunkt freenet TV, freenet Menü oder freenet Services. Unter „freenet TV Bouquet“ wird Ihnen angezeigt, wann Ihre freenet TV Aktivierung endet. Sollte bei Ihrem Gerät die Bezeichnungen und die Menüführung abweichen, so finden Sie weitere Informationen zur Navigationsstruktur im Handbuch des Herstellers.

Wenn Sie sich zusätzlich auf unserer Webseite registriert haben, dann finden Sie die Information zur Laufzeit ebenfalls in Ihrem „Mein Konto“-Bereich. Dort wird Ihnen für jedes Gerät das entsprechende Enddatum der Laufzeit Ihrer freenet TV Aktivierung angezeigt.

Sobald Sie eine Guthabenkarte oder den Bankeinzug erfolgreich aktiviert haben, wird Ihr Gerät entsprechend automatisch freigeschaltet. Bitte achten Sie dabei darauf, Ihr Gerät vor der Aktivierung auf ein privates Programm (z.B. RTL) zu schalten.

Sie können auch über Ihr Kundenkonto die Aktivierung nochmal selbst zuschicken. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie dann Ihr Gerät auf ein privates Programm (z.B. RTL) geschaltet haben sollten. Danach sollten Sie die Aktivierung innerhalb von 30 Minuten erhalten.

Es kann manchmal einige Tage dauern, bis das neue Gültigkeitsdatum im Menü Ihres Empfangsgerätes oder in Ihrem freenet TV Kundenkonto angezeigt wird.

Mit dem Kauf eines freenet TV Empfangsgeräts erhalten Sie als Willkommensgeschenk einen oder mehrere Gratismonate. Die Anzahl der Gratismonate finden Sie auf der Verpackung Ihres Empfangsgerätes. Um Ihr Willkommensgeschenk nutzen zu können, erstellen Sie sich einfach ein Kundenkonto. Geben Sie dafür Ihre freenet TV ID sowie Ihre E-Mail-Adresse an. Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse über den entsprechenden Link bestätigt haben, können Sie die Freiphase bzw. das Inklusivguthaben für Ihr Empfangsgerät einlösen.  

Ist Ihr Willkommensgeschenk abgelaufen, wird freenet TV auf Ihrem Gerät automatisch inaktiv. Bei den verschlüsselten HD Programmen bleibt der Bildschirm schwarz und Sie erhalten eine Meldung über den Status Ihrer Bezahlmethode. 

Um freenet TV auf Ihrem Empfangsgerät zu verlängern oder erneut zu aktivieren, lösen Sie entweder eine Guthabenkarte ein oder bezahlen Sie freenet TV via Bankeinzug. Beides geht ganz einfach unter: www.freenet.tv/aktivieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Inklusivguthaben nur erhalten, wenn Sie sich registriert haben.

Sollten sich Ihre Erwartungen an Ihr gekauftes freenet TV HD Modul nicht erfüllen, können Sie dieses innerhalb von 30 Tagen, beginnend ab dem Kaufdatum, an uns zurückschicken. Um den Kaufbetrag erstattet zu bekommen, senden Sie bitte das HD Modul in Originalverpackung auf eigene Kosten an diese Adresse:

MEDIA BROADCAST GmbH
Erna-Scheffler-Straße 1
51103 Köln

Fügen Sie unbedingt Ihrer Rücksendung noch die folgenden Informationen zu:

Kopie des Kaufbelegs (Rechnung oder Kassenbon)
Ihr Name und Ihrer Anschrift
Ihre Bankverbindung

Sie können auch gerne unser Rücksendeformular nutzen, welches Sie unter www.freenet.tv/geldzurueck herunterladen und ausdrucken können. Legen Sie dieses einfach ausgefüllt Ihrer Rücksendung bei.

Sollten Ihre Erwartungen an Ihr gekauftes freenet TV HD Modul mit einem Monat freenet TV gratis nicht erfüllt werden, können Sie dieses innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurückschicken.

Sie müssen nur das freenet TV HD Modul in Originalverpackung samt ausgefülltem Rücksendeformular an die folgende Adresse schicken:

MEDIA BROADCAST GmbH
Erna-Scheffler-Straße 1
51103 Köln

Der Kaufpreis wird Ihnen, sofern das HD Modul voll funktionsfähig und optisch einwandfrei ist, in voller Höhe, jedoch maximal in Höhe der unverbindlichen Preisempfehlung (UVP) von 34,99 Euro, innerhalb von 6 bis 8 Wochen nach Eingang Ihrer Rücksendung erstattet. Das Rückgaberecht gilt nicht für Händler und wird auch bei einem Kauf mehrerer HD Module nur einmal pro Kunde gewährt.

Die Erstattung des Kaufpreises, sofern das HD Modul voll funktionsfähig und optisch einwandfrei ist, erfolgt innerhalb von 6 bis 8 Wochen nach Eingang der Rücksendung.